Гемблинг – это необычный раздел бизнеса, он основан на статусе. Именно поэтому скрытые процессы должны быть правильно запланированы и поставлены. В данной ситуации, команда становится продуктивной, но для этого сначала решается подбор участников. В этой статье сотрудники предприятия Slotegrator делятся советами для зарубежных компаний, как правильно собрать команду и организовать её. В разделе Новости казино, вы можете узнать больше о деятельности игорных заведений.
Содержание:
- Как подобрать персонал в гемблинге, чтобы казино было успешно?
- Директор
- Учредители и руководители
- Исполнители
- Как и каких подобрать сотрудников для онлайн-бизнеса?
- Юридический отдел
- Частые проблемы и ошибки, с которыми сталкиваются управляющие онлайн-бизнеса
- Бухгалтерия и финансы
- Менеджеры по работе с партнерами
- Техническая поддержка
- Дизайны интерфейса для игорного проекта: путеводитель от Slotegrator
- Поддержка игроков и контроль соответствия
- Маркетинг
- Продажа и развитие бизнеса
- Как и каких подобрать специалистов для наземного казино?
- Юридический отдел
- Бухгалтерия и финансы
- Техническая поддержка
- Клиентская поддержка
- Маркетинг
- Сектор продаж
- Безопасность
- Кадровый состав казино
- Что должны знать операторы о казино и игровом бизнесе?
- Дополнительные рекомендации для управляющих
Как подобрать персонал в гемблинге, чтобы казино было успешно?
Команда профессионалов гарантирует успешность и эффективность проекта. Казино, которые на сегодняшний день легальные, растут за счёт своих команд, которые создают популярность своим компаниям. Для того, чтобы запустить эти проекты, потребуется большое количество денег и времени.
Чтобы у казино не падала репутация, команда должна быть всегда готова к решению любых проблем в минимальные сроки, иначе будет резкое падение в рейтинге. Уровень продукция и услуг, которые оказывает казино, не должен падать вниз, т.к. клиенты могут уйти к конкурентам, а это минус компании. Итак, для поддержания и улучшения уровня казино, необходимо найти команду настоящих профессионалов.
Как только оператор набирает команду, он доверяет казино проверенным людям, которые смогут вести компанию. Для того, чтобы у владельца было время на планирование и развитие его бизнеса, ему нужны для моментального решения различных проблем. Компания Slotegrator поделилась своим опытом и рассказала, на какие сектора должна делиться гемблинг-компания.
Кто является оператором в игорном бизнесе?
Директор
Учредитель бизнеса – это владельцы и инвесторы, они направляют свои компании, собранным командам. Группа руководителей наблюдают за развитием бизнеса и соглашают идеи, основанные на потребности владельцев. Специалисты данного уровня должны быть грамотными в своей работе, это необходимо для продуктивности в работе, т.к. их задача заключается в достижении всех запланированных задач и результатов. Главными обязанностями управляющего является:
- Разработка и обеспечение всех выполненных правил для поддержания успешной работы игорной площадки;
- Управление отделами, которые контактируют с клиентами для установления политики, процедур и целевых показателей;
- Сотрудничество с финансовым отделом для обеспечения соблюдения права и документов;
- Работа с создателями игр и провайдерами систем оплаты;
- Осуществление мониторинга действий конкурента;
- Анализ нравов играющих и усовершенствование казино;
- Активная работа с экспертами по маркет-плану и продвижения компании.
Учредители и руководители
Учредители и директора занимаются сбором данных от председателей отделений для обсуждения ближайших целей и задач компании, и председатели дают задания для своих отделов, чтобы добиться заданных целей. Они наблюдают за деятельностью своих коллективов и разделяют задачи, а также смотрят, чтобы все задачи и цели делались вовремя. Руководители являются главной частью для коллектива, которые наставляют свои команды на высокую эффективность и деятельность в работе.
Исполнители
Эти люди являются большими профессионалами, у них на каждый день расписано множество задач и планов, которые они должны выполнить. Такой распорядок требуется для поддержки высокого качества работы. При поступлении жалоб в казино, следует догадываться, что сделка не осуществилась и следует принять меры. Например, расширить выбор новыми играми или же продвинуться на новом рынке, для чего нужен коллектив профессионалов, который замотивирован и составляет единое целое. Ведь команда – это целый механизм, который превыше всего для создания проектов игорного бизнеса потому, что это именно то, что приносит высокие результаты компании.
Как и каких подобрать сотрудников для онлайн-бизнеса?
Для сопровождения казино нужны люди, которым вы доверяете. Гемблинг в бизнесе — это возможность, которая требует некие точности и аккуратности. Во время использования программы White Label на игорных площадках, следует помнить, что провайдер несёт ответственность, как за техническое, так и за финансовое обслуживание, значит в свою команду нужно наименьший коллектив сотрудников штата: руководитель, специалист технической поддержки и бухгалтер.
Если у компании самостоятельный игорный проект, то для полноценной деятельности понадобиться больше людей в сектора. В связи с этим подбор сотрудников для онлайн-бизнеса, так нужен, большее количество операторов встречаются с этой проблемой на прямую из-за того, что не могут правильно подобрать персонал. Чтобы решить данную проблему компания Slotegrator поделилась полезным списком:
Юридический отдел
Абсолютно для каждого бизнеса необходим юрист, который должен будет решать различные проблемы компании. Они просто необходимы для подписи различного рода договоров и сотрудничества, уделят внимание вашим лицензиям и сертификатам, помогут выйти бизнесу на новый рынок, а также решат разные споры, которые смогут отразиться на статусе платформы. Это значит, что мы пришли к выводу, что юристы в онлайн-бизнесе обязательно должны быть.
Частые проблемы и ошибки, с которыми сталкиваются управляющие онлайн-бизнеса
Давайте представим, что у вас стартовал новый проект для инвестиций больших сумм, подготовьте хорошо рассчитанный бизнес-план и подумайте, как вы будете набирать свой коллектив. Теперь представьте, как вы выбираете к покупке ПО и игры.
Бухгалтерия и финансы
Данный сектор будет руководить за абсолютно все финансы, которые будут в вашей компании. Сотрудники данного сектора будут следить за финансами компании, а также они будут иметь отношение, в совершенных сделках, и давать оценку финансовому развитию компании онлайн-бизнеса. Бухгалтера обязаны уметь работать и с банковской и платёжной системой, а также знать налоговые и финансовые права.
Менеджеры по работе с партнерами
В случае если онлайн-бизнес решит сотрудничать с одним поставщиком, менеджеры, которые будут работать с партнерами, должны уметь общаться с создателями контента для игр или сборщиками. В их обязанности входит мониторинг выпуска новых игр и контроль за интеграцию продуктов на платформе своей компании, как можно скорее. Ещё они занимаются сбором данных об обновлениях, турнирах и других новостей, которые интересуют компанию. Они связываются с разработчиками, поставщиками ПО, в случае, если команда не создала его сама.
Техническая поддержка
Сотрудники данной сферы следят за тем, чтобы казино работало бесперебойно 24/7. Данный сектор компании ответственный за технические процессы и оборудования, связанные с предприятием. Специалисты этого отдела исправляют все возможные сбои программного обеспечения. Поддержка должна откликаться моментально и безошибочно на все процессы игровой платформы. Следует отметить, что компания, которая заказала ПО у профессиональных поставщиков, обеспечивает этой работой их.
Дизайны интерфейса для игорного проекта: путеводитель от Slotegrator
Обычное казино сильно отличается от онлайн-аналога почти по всем категориям, в данной ситуации по интерфейсу. Чтобы создать дизайн интерфейса, следует учесть многое, как с визуала перейти к UX-дизайну.
Поддержка игроков и контроль соответствия
Когда люди выбирают онлайн-казино, они ищут гарантию того, что они на надежном сайте, которому можно доверять. В этом случае, людям нужно внушить, что за сайт ответственность несут настоящие люди. Поддержка игроков является одним из главных отделов потому, что она связывается с пользователями напрямую.
Выделяются два важных вида поддержки – это оптимистичный подход и продуктивность. Сотрудники обязаны быть готовы ответить на различные вопросы, а также устранять проблемы игроков, которые возникли во время пользования платформы. Главная цель заключается в том, чтобы игроки были довольны платформой, а также повышение или сохранение статуса казино среди конкурентов. Служба контроля отвечает за документы, оплату и личные данные. Ещё в их обязанности входит ответственность за политику KYC, а также они борются с вымоганием денег на сайте. Идеальным вариантом будет, если нанять четыре оператора: трое будут работать сменно по 8 часов, а один только в экстренных случаях.
Служба поддержки обязана знать несколько языков, подстраиваясь под свою аудиторию. Это нужно для лучшего взаимодействия с аудиторией.
Маркетинг
Этот сектор продвигает платформу в сети Интернета. Предварительно, до запуска проекта, рекомендуется разработать политику дальнейших действий. Специалисты в этой сфере занимаются раскруткой продукта, в этом им помогают некоторые инструменты: партнерская программа, оптимизация SEO, email-маркетинг, социальные сети и др.
Эта команда поможет выбрать, какие именно бонусы можно предоставить пользователям, она поделится идеями, улучшения показателей обмена и удержания игроков, т.к. это повлияет на продуктивность и прибыльность проекта. Онлайн-казино является конкурентной сферой для рекламы и из-за этого приносит трудности.
Продажа и развитие бизнеса
Отдел продаж – это отдел, связанный с игроками напрямую. У специалистов, работающих в этом отделении, должно быть много опыта, и они должны являться профессионалами. В обязанности этого отдела входит повышение прибыли предприятия, с помощью тех же инструментов, что и в маркетинге, но есть условие, которое заключалось в том, чтобы платформа не надоедала игрокам и не отталкивала их. Этот отдел обязан быть готовым к вопросам и должен знать все продукты и услуги компании.
Как и каких подобрать специалистов для наземного казино?
Юридический отдел
В офлайн-казино, также требуется юрист или даже целая команда. Этот отдел ответственный за подписание важных документов, а также он развивает и расширяет бизнес. В данный формат казино требуются юристы с неким опытом для того, чтобы уметь разбираться в права и регулировать данным заведением.
Бухгалтерия и финансы
Бухгалтерия отвечает за финансы компании, именно поэтому он важен для наземного казино. Она отвечает за все внутренние и внешние процессы, связанные с финансами. Отличием бухгалтерии наземного казино между онлайн-казино заключается в том, что в офлайн варианте бухгалтерия отвечает за кассы и бары.
Техническая поддержка
Этот отдел должен быть доступен игрокам 24/7, как и в онлайн формате. Сотрудники занимаются аппаратами, столами и игровыми автоматами, а также сбор данных, отслеживание структуры, сопровождение и т.п. При появлении проблемы, они обязаны её решать мгновенно. Специалистам этого отдела необходимо иметь опыт работы с офлайн-казино, а также моментально принимать решения.
Клиентская поддержка
Это сектор для поддержания игроков и управления порядка, а также они напрямую связаны с клиентами. От стандартной поддержки они отличаются тем, что они поддерживают комфорт игрока в стенах казино.
Маркетинг
Маркетинг офлайн-казино отличается от онлайн-казино, но важности не меняет. Сотрудники данной сферы обязаны не только внимательно изучать принципы рекламы в конкретных правах, но и изучать запрос рынка. Данный вид казино отлично выдвигается в просторах интернета, как и онлайн. Казино должно присутствовать в соцсетях, а также особые предложения и бонусы для клиентов. Эти особенности казино выбирает само по своим возможностям. Политика сохранения является тоже важной частью, как и в онлайн версии казино.
Сектор продаж
Сотрудники этого отдела отвечают за привлечение новых пользователей. Они должны владеть языком направленной аудитории, а также вести диалог с ними на различные тематики, которые касаются казино, платежей, настроек, предложений и другого.
Безопасность
Управляющие офлайн-казино обязаны позаботиться о не менее главном секторе своего предприятия, как безопасность. В онлайн версии за это отвечает техническая группа, а в наземном казино за это отвечает специализированная группа людей, которая профессионально обученная в этой сфере.
Кадровый состав казино
На первый взгляд, может показаться, что этот пункт не особо важен, но персонал – это сотрудники казино, которые связаны с клиентами напрямую. У них обязаны быть такие качества, как профессионализм и грамотность. Эти специалисты обязаны осуществлять свою обязанность качественно без ошибок, а также моментально и незаметно для игроков решать, возникнувшие проблемы. В офлайн-казино специалисты должны выглядеть опрятно и вежливо обслуживать играющих, так как они являются лицом брендом казино, и клиенты после этого сервиса должны быть довольны им, чтобы вернуться именно в это казино. В этот сектор входят следующие должности:
- Бармен, официант, повар.
- Вежливый администратор.
- Крупье.
Обслуживающий персонал: уборщики, парковщик, кассир, водитель
Что должны знать операторы о казино и игровом бизнесе?
Казино в независимости офлайн оно, или онлайн – является очень трудным бизнесом, ведь в него входят многие сектора, которые требуют большого внимания. Именно поэтому, найти профессионального специалиста для казино очень трудно, ведь это поиск не одно или двух специалистов, а целую группу специалистов с опытом работы в игорных клубах.
Дополнительные рекомендации для управляющих
Можно сделать так, что только часть сотрудников будут работать в самом заведении казино. Например, если нужен непостоянный работник для различных целей, можно найти фрилансера или дизайнера на удалённую работу, который вполне может придумать UX и заманивающий интерфейс платформы. Управляющие отлично сэкономят на этом, но стоит помнить, что обязательно нужно подписать договор о неразглашении для того, чтобы оставить эту информацию конфиденциальной.
Несколько сфер можно решить с поставщиками, они предоставляют услуги для таких проектов, как казино, а также оказываю поддержку с юридической стороны, объединение игрового контента, создание фронт- и бэк-энда, ПО и предложение с White Label.
Чтобы достичь хорошего результата в компании, нужно правильно подобрать коллектив. В этом могут помочь специализированные агентские компании, они сами подбирают сотрудников в компанию. От Slotegrator, выпущен проект, который решает задачу по подбору сотрудников в игорный бизнес любой категории, в независимости онлайн бизнес или офлайн. Также он помогает управляющим найти опытного сотрудника различной специальности в любой точке Европы. Talentgrator – это база, в которой содержится огромное количество профессионалов в гемблинг-индустрии.