Гемблинг. Менеджмент с риском

Чем бы ни занималась, какие бы работы и функции не выполняла компания, всегда в ее деятельности присутствую угрозы и риск. Снижать их и управлять ими – одна из важнейших составляющих любого бизнеса.

Содержание:

1. Риск-менеджмент. Что это, суть, как использовать?
2. Игорные заведения и риск-менеджмент. Стоящие перед ними и государством задачи
3. Как управляют рисками в гемблинге. Заведения и их кейсы
4. NetEnt
5. Ответственная игра
6. Борьба с коррупцией и отмыванием денег
7. Evolution Gaming
8. William Hill
9. Sazka Group
10. Как управляют рисками в онлайн-играх?
11. В случае, как работают несколько платформ одновременно

В предлагаемой вашему вниманию статье мы рассмотрим, проанализируем и опишем, как игорные фирмы и компании справляются с угрозами и рисками, опишем, как используется риск-менеджмент, проанализируем, как заведения снижают воздействие на работу негативных факторов, как внутри заведения, так и извне.

Риск-менеджмент. Что это, суть, как использовать

Деятельность предпринимателя, компании, фирмы — занятие всегда рисковое. Или заработаешь, или потеряешь. Невозможно исключить потери полностью. Можно их только снизить.

Для того чтобы снизить риск возможных убытков, нужно провести анализ не только своей деятельности, но и изучить опыт компаний, работающих в этом же направлении. Стоит проанализировать так же, как работают организации, занимающихся иной деятельностью, пусть и далекой от вашей. Обобщив полученные данные, изучив их, можно и найти факторы, которые влияют негативно, создают рисковые ситуации. А затем можно и нужно принимать меры, способствующие снижению угроз и рисков. Собственно, это и есть суть риск-менеджмента.

А теперь дадим определение понятия этого инструмента, важного для бизнеса. Риск-менеджментом называется управленческий процесс, в течение его принимаются решения и действия, направленные на то, чтобы снизить возможные проявления и возникновения последствий, которые не желательны, в ходе деятельности компании или выполнения нового проекта, а также уменьшить вероятность потерь.

Этот инструмент (риск-менеджмент) по своей сути и возможностям уникален. Применять его можно в различных областях бизнеса, делая только поправку на род деятельности. Например, управление рисками в работе с валютой производится по другим, чем в ставках, принципам.

Игра (особенно азартная) – занятие рисковое. А риск нужно свести к минимуму. Поэтому процессом минимизации приходится управлять.

Какие именно угрозы встречаются в игровом бизнесе? Самые частые в гемблинге следующие:

• отмывание денег через игру;
• партнеры, нечестные и недобросовестные;
• между заведениями не проводится проверок;
• изменения в законах и подзаконных актах;
• в решениях регулятора.

Привлекая новых партнеров, к примеру, поставщиков, или любых других лиц, компания часто рискует, поскольку во что выльется это неизвестно. Возможно, что сотрудничество будет плодотворным, возможно, приведет к потерям.

В гемблинге подобная ситуация была исследована экспертами, работающими в Enhanced Due Diligence. Они проанализировали порядка 60 штук отчетов формыB2B. Анализ включает в себя исследование деятельности компаний:

• расположенных на Ближнем Востоке;
• на территории Европы;
• Африканском континенте;
• в странах Азиатско-Тихоокеанского региона;
• в Америке.

Итог исследования – пять угроз и рисков, основных по В2В установлено, в ряде стран их уже начали регулировать. К рискам относятся:

1. Репутационный. То есть может быть нанесен ущерб имени компании, имиджу, репутации. Деятельность ее может негативно освещаться в СМИ.
2. Финансовые, недопустимые потери. Они могут возникнуть в результате действий поставщиков, когда задерживаются или не предоставляются продукция и услуги, штрафов и т. п.
3. Со стороны регулирующих органов. Штрафные взыскания, административные, отрицательные отзывы, отказ в лицензии или лишение ее.
4. Могут быть утеряны данные, нарушена безопасность. Подобное может случиться тогда, когда взаимоотношения B2B непрозрачны.

Возможные риски связаны с AML, несоблюдением требований борьбы с финансированием террористической деятельности, а также и отмыванием денежных средств. Учитывая, что законодательная база быстро меняется, операторам можно ждать более тщательных проверок их деятельности, в частности, по действиям против отмывания денег (отчет Refinitiv).

Уже есть примеры таких действий регуляторов. В Англии комиссия, регулирующая игры (азартные) – UKGC, потребовала, чтобы игорные заведения (лицензированные) начали контроль за отмыванием денег. В частности, за сделками, которые заключаются с третьими лицами. Комиссия, проведя ряд проверок, выяснила, что многие операторы отнеслись к ее требованиям формально и проверяли своих партнеров поверхностно.

Не проверялись, например, компании, имеющие лицензию от UKGC или мальтийского регулятора. В итоге требования были ужесточены. В UKGC напомнили регуляторам, как нужно оценивать угрозы и риски. Работа по оценке проводится в три этапа:

• идентификация;
• далее анализ;
• затем выводы ( т. е. оценка).

Только после проведенной проверки , в процессе которой необходимо проверить и партнеров, можно смело говорить, что риск-менеджмент в компании на должном уровне и работает.

В результате исследования, которое провела компания Refinitiv, был сделан вывод, что всесторонние проверки помогают выявить некоторые из рисков, например, отмывание денежных средств, возможные штрафы, ущерб репутации.

 

В последнее время игры в мире развиваются динамично, рынок расширяется. Но активнее всех развиваются онлайн-игры. Отсюда вывод: чем больше игорный рынок, тем обстоятельней и придирчивей должна быть проверка, так же и анализ участников его, без исключения. Потребность в анализе будет только увеличиваться со временем.

Теперь о том, как именно используют гемблинг-операторы и государство риск-менеджмент.

Игорные заведения и риск-менеджмент. Стоящие перед ними и государством задачи

Законодательная база индустрии игр фрагментирована, поэтому существуют и риски. Причем рискуют и операторы, и. не менее, регулирующие органы. И чем больше операторы будут расширять свою деятельность в разных странах и регионах мира, тем больше будут возрастать и риски. Касается это и офлайн, и онлайн секторов.

Не являются исключением и компании, разрабатывающие мобильные игры, риски есть и у них. А спрос на мобильные приложения во время пандемии резко вырос.

Одна из причин, и, наверное, главная, повышения рисков заключается в том, что регулирование игр зависит от юрисдикции оператора. Разные регионы или страны – разные законы.

Поэтому совместная работа регуляторов разных регионов и стран позволит снизить риски в индустрии игры и даст толчок к ее развитию в мировых масштабах. Но и операторам для этого придется всецело выполнять то, что требует регулятор, улучшая исполнение требований. Причем делать это не абы как, а основываясь на оценках существующих рисков, учитывая сложность существующей игровой среды и операций в ней, создавая и совершенствуя управление и контроль над возможными угрозами и рисками. А для этого, чтобы правильно наладить работу риск-менеджмента, нужно соблюдать и выполнять то, что требуют законодательные документы (акты, законы), как там, где оператор располагается, так и в том регионе или государстве, где он собирается работать или уже работает.

Надо сказать, что в ряде стран игры были под запретом или игорный бизнес был слабо развит до 2020 года. А в этом году правительства этих государств пришли к выводу, что гемблинг надо легализовать и развивать. Причина события – короновирус. Во время пандемии налоговые поступления в казну сократились, а игорная индустрия стала рассматриваться как возможный источник пополнения бюджета.

Игорный рынок развивается, а это означает, что механизм управления и контроля над рисками усилится. Следовательно, и операторам, регулирующим органам придется больше заниматься рисками и уделять управлению ими еще больше внимания.

Впрочем, для этого есть опробованные и наработанные методы. В России, к примеру, азартные игры в целом запрещены, играть можно только в игорных зонах, специально для этого созданных. Кроме этого на территории страны действует национальный стандарт, разработанный для организаций, которые в своей деятельности сталкиваются с рисками.

Принципы управления изложены в национальном стандарте (ГОСТ ИСО 31010), который называется «Менеджмент рисков». Применять его можно организациям, занятым деятельностью в разных сферах, на любом этапе реализации проекта.

Как управляют рисками в гемблинге. Заведения и их кейсы

Риски, как известно, встречаются повсеместно. Как в обыденной жизни, так и в бизнесе, например, в гемблинге. Как управляются с ними известные всему миру игорные компании, рассмотрим на примере лидеров.

NetEnt

Компания постоянно оценивает свою деятельность, выявляет возможные угрозы и риски, работает над их предупреждением. Ответственность в целом за компанию, в частности, за предотвращение угроз и рисков, возложена на совет директоров. Управляя возможными рисками, для того, чтобы свести их к минимуму, компания активно занимается разработкой новой продукции, изучает рынок, создает системы сбыта, новые и эффективные. Возможные риски в работе компании:

• сбои;
• операционные;
• в управлении угрозами и рисками.

Организация отвечает за то, как эксплуатируются через ее серверы клиентские системы (естественно, лицензионные). Это делается для того, чтобы не допускать сбоев и других технических проблем. Иначе падают доходы, доверие к компании утрачивается, возможны и претензии и требования возмещения убытков.

NetEnt постоянно вкладывает свои средства в ИТ-инфраструктуру, занимается подготовкой персонала и его обучением. Это делается для повышения уровня защиты, чтобы обезопасить свои системы, свести к минимуму сбои в рабочем процессе.

Как регулируются операции, как соблюдаются NetEnt – обладатель лицензий многих юрисдикций, разных стран. Филиалы ее есть и в Англии, есть и в Румынии, в Канаде, а так же и на Мальте. Всех не перечесть.

К тому же компания расширяет свою деятельность и постоянно работает над получением новых лицензий в новых странах. Мы уже говорили выше о том, что компания постоянно обучает своих работников, делает инвестиции в новые технологии. Это ей нужно, чтобы успешно адаптироваться к новым и изменяющимся рынкам, законодательным требованиям.

Ответственная игра

Гемблинг всегда сопряжен с рисками. Они бывают самые разные. А один из самых распространенных – это иски от игроманов. Их претензии всегда приводят к затратам, причем существенным, к тому же у клиентов, в итоге, падает доверие к заведению.

NetEnt, сотрудничая с другими игорными компаниями, работает над решением и этой, и других возникающих проблем. Одно из решений проблемы, позволяющее снизить риск, — ответственная игра. Оно и реализуется компанией на практике.

Борьба с коррупцией и отмыванием денег

Эти проблемы присутствуют везде как в жизни, так и в игорной сфере. Причем в гемблинге они встречаются часто. Ущерб от них значительный. Можно потерять не только репутацию, но и лицензию, а без нее работать нельзя. Для борьбы с этими негативными проявлениями NetEnt работает в рамках AML, придерживаясь ее политики.

Есть еще несколько немаловажных угроз и рисков, над которыми приходится работать компании:

• зависимость от того, как действует клиент (главный);
• небезопасные, неисправные продукты;
• интеллектуальная собственность, права на нее;
• обменный курс и его колебания;
• статус в налоговых органах.

Можно отметить так же и деловой цикл.

Evolution Gaming

Эта компания – один из лидеров по поставкам в онлайн-заведения игровых продуктов. в частности, live-игр. Так как компания активно работает, то и она находится в группе риска. Поделить возможные угрозы можно на три примерно равных по группы: операционные, отраслевые, финансовые. Влияние каждой из групп разное, но результат в целом одинаковый. Снижение доходов, репутационные потери и, как итог, ухудшение положения компании, в первую очередь финансового.

Поэтому важно работать с каждым из этих рисков, управлять ими. Компанией принято решение, прорабатывать управление данными угрозами и рисками по следующим направлениям:

 

1. В области кибербезопасности. Усиление защиты данных, личных и финансовых, клиентов, игровых продуктов, действующих платформ от хакерских атак и несанкционированного вмешательства.
2. Своевременно оформлять патенты на разработки и игры.
3. В режиме 24/7 проводить мониторинг, как онлайн-рынка игр, так и конкурентов.

Переходим к следующему лидеру.

William Hill

Всемирно известная, одна из самых крупных игорных компаний. Стратегия ее борьбы с угрозами и рисками проста. Она работает на упреждение, считая, что решать проблемы лучше до их возникновения. Такая стратегия дает компании возможность предотвратить возможные риски или снизить до минимума их последствия. Риски в William Hill ранжируют и работают в соответствии с рангом угрозы. Сначала работа ведется с рисками потенциальными, самыми опасными, а затем со второстепенными, большой угрозы не представляющими.

Порядок действий:

• оценка рисков;
• разработка решений;
• сравнение с ситуацией, сложившейся фактически.
• Эксперты William Hill выделяют несколько групп угроз и рисков:
• политические;
• действия регуляторов;
• безопасность, информационная;
• онлайн-преступность;
• стратегия в ИТ;
• оптимизация деятельности компании;
• как привлечь талантливых сотрудников, как удержать.

Sazka Group

Крупнейшая компания. Одна из самых крупных лотерейщиков в Европе. Главным в управлении угрозами и риском в компании считают: качество продукта и безопасность. Не меньшее внимание уделяется и защите клиентов, несовершеннолетних. А основным для компании является надежность, как лотерей, так и игры.

В 2019 году экспертами компании было отмечено, что снизить риски убытков, ежедневных, можно. используя метод усреднения. Иначе говоря коэффициенты распределяются так, чтобы прибыль по большому числу событий была средней.

 

Таким образом разница между выигрышем и ставками всегда бывает примерно постоянной. Однако остается риск недополучить прибыль, в зависимости от того, когда и в какой день происходит событие. Причем риск в данном случае выше среднего.

Чтобы снизить риски, Sazka производит действия в масштабах всей своей организации, представительства которой есть в разных странах. В частности, осваиваются новые рынки. Для этого приобретаются акции в местных заведениях. В результате компании становится легче выйти на зарубежный рынок и обозначить на нем свое присутствие.

Как управляют рисками в онлайн-играх?

2020 год отметился значительным ростом у всех представителей игорной индустрии. Показатели трафика увеличились, выросла выручка. Эксперты отмечают, что главной причиной этому послужил резкий переход на работу онлайн, что связано с пандемией короновируса.

Если в нынешнем (2021) году сохранится тенденция к росту, то доходы онлайн-заведений возрастут на 7%. Эксперты отмечают, что самые большие показатели роста будут у европейских операторов, их доля в общем доходе (валовом) увеличится до 33%. Стоит отметить, что хоть онлайн-гемблинг и растет, активно развивается, но на сегодняшний день его формирование еще не закончено. Оно продолжается, набирая обороты. На стадии решения вопросы, связанные с безопасностью, неполадками, защиты данных. Они актуальны как для всей индустрии в целом, так и для взятого отдельно оператора.

Разрешить возникающие на сайтах проблемы можно несколькими способами. О них ниже.

В случае, как работают несколько платформ одновременно

Еще встречаются, хоть сегодня не так часто, предложения сыграть, ограничивающие выбор игрока. Либо на сайте, либо через приложение. В принципе, ничего страшного, но играть только на одной платформы, как показывает опыт, и весьма рискованно, и попросту нерентабельно. К тому же в онлайн-гемблинге не пара, тройка сайтов поэтому случись сбой, то игрок может утратить интерес к ней и уйти на другой сайт.

Поэтому вопросы безопасности стали еще актуальнее в онлайн-гемблинге. Особенно важна защита персональных данных, причем не зависимо на какой платформе клиент играет.

 

Как защищают данные клиентов и оператора Назрела необходимость обезопасить игровую среду. Над этим сейчас и работают операторы ряда стран. Разрабатываются поправки в действующие законодательства, касающиеся гемблинга. во Франции, например, в текущем году ужесточились правила идентификации клиентов. Заведения теперь должны контролировать учетные записи, подтверждать личность клиента, проверять платежи, их пороговые значения и т. д. Ситуация двоякая. С одной стороны безопасность усиливается. С другой – возникают препятствия работе заведений. Однако указанные поправки уже на утверждении в Европейском совете.

Игра. Риски, угрозы и управление ими Разработчики игровых приложений заявляют, что рисками надо управлять. В противном случае работать будет невозможно. Надо отметить, что и сегодня существующие механизмы успешно работают, предотвращают мошеннические действия, оптимизируют работу приложений и сайтов. В соответствии со статистическими данными операторы (примерно 85% из их числа) сталкиваются с мошенниками в сети. Чаще всего – это охотники за бонусами.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что риск-менеджмент – важнейший инструмент, обеспечивающий безопасность самого онлайн-заведения и его клиентов, полноценное функционирование игрового процесса.